Rückerstattungsrichtlinie

Bei lonexaridova verstehen wir, dass manchmal Umstände auftreten können, die eine Erstattung erforderlich machen. Unsere Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Teilnehmer als auch unser Unternehmen fair zu behandeln.

Berechtigung für Erstattungen: Erstattungsanträge können innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kaufdatum für digitale Inhalte gestellt werden, die noch nicht heruntergeladen oder genutzt wurden. Für Coaching-Sessions und Live-Programme gilt eine 7-Tage-Frist vor Beginn der ersten Session.

Teilnehmer, die bereits mit dem Coaching-Programm begonnen haben oder Materialien heruntergeladen haben, können nur unter besonderen Umständen eine Erstattung beantragen, wie zum Beispiel nachweisbare technische Probleme unsererseits oder erhebliche Abweichungen von der beworbenen Programmstruktur.

Der Erstattungsprozess bei lonexaridova ist darauf ausgelegt, effizient und transparent zu sein. Alle Erstattungsanträge müssen schriftlich über unsere offizielle E-Mail-Adresse eingereicht werden.

Erforderliche Informationen: Ihr Erstattungsantrag muss Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer, das Kaufdatum und eine detaillierte Begründung für den Erstattungsantrag enthalten. Zusätzliche Dokumentation kann je nach Art des Antrags erforderlich sein.

Nach Eingang Ihres Antrags erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Bestätigung. Unser Team prüft jeden Antrag sorgfältig und trifft innerhalb von 5-7 Werktagen eine Entscheidung. Bei genehmigten Erstattungen wird der Betrag innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterliegen besonderen Erstattungsregelungen, die von unserer Standard-Richtlinie abweichen können.

Nicht erstattungsfähige Artikel: Personalisierte Coaching-Sessions, die bereits stattgefunden haben, sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Ebenso können individuelle Beratungstermine, die weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin storniert werden, nicht erstattet werden.

Teilerstattungen sind in bestimmten Fällen möglich, insbesondere bei mehrteiligen Programmen, bei denen nur ein Teil der Leistung in Anspruch genommen wurde. Die Höhe der Teilerstattung wird individuell berechnet und basiert auf dem bereits genutzten Programmanteil.

Besondere Umstände: In außergewöhnlichen Situationen wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen persönlichen Notlagen können wir kulante Lösungen finden, die von unseren Standard-Richtlinien abweichen. Solche Fälle werden individuell und mit entsprechenden Nachweisen geprüft.

lonexaridova unterstützt verschiedene Zahlungsmethoden, und die Rückerstattung erfolgt normalerweise über dieselbe Methode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Kreditkarten-Rückerstattungen: Bei Kreditkartenzahlungen wird der Betrag direkt auf die verwendete Karte zurückerstattet. Die Bearbeitung durch Ihr Kreditkartenunternehmen kann 5-10 Werktage dauern, und der Betrag erscheint als Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung.

PayPal und andere Online-Zahlungsdienste: Rückerstattungen über PayPal oder ähnliche Dienste werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine entsprechende Benachrichtigung von Ihrem Zahlungsdienstleister.

In seltenen Fällen, in denen die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (z.B. abgelaufene Kreditkarte), arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um alternative Rückerstattungsmethoden zu finden. Dies kann eine Banküberweisung oder Gutschrift für zukünftige Käufe umfassen.